Verzendinformatie
Bij Tuin & Buiten streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:
Verzendopties:
- Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
- Verzendkosten: €12.95
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Orderverwerking:
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.
Belangrijk: Houd er rekening mee dat internationale bestellingen mogelijk extra douanekosten of belastingen kunnen hebben, afhankelijk van de wetgeving van uw land.
Retourbeleid
Bij Tuin & Buiten streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Retourvoorwaarden:
- Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd
- Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
- U ontvangt een retourlabel na goedkeuring van uw retourverzoek
- De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
Niet-retourneerbare producten:
Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Schoonmaakmiddelen (vanwege hygiënische redenen)
- Verwarmingsproducten (vanwege veiligheidsoverwegingen)
- Gebruikte producten voor ongediertebestrijding (zoals druk- en rugsproeiers)
Retourproces:
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:
Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Beste Tuin & Buiten team,
Ik wil graag het volgende product retourneren:
Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)]
Ik verzoek om: [terugbetaling/omruiling]
Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] - Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 24 uur (op werkdagen) met retourinstructies
- Verzend het product – Gebruik het verstrekte retourlabel en zorg voor goede verpakking
- Inspectie – Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
- Terugbetaling of omruiling – Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het vervangende product
Terugbetalingen:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
- Terugbetalingsmethode: Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
Omruilingen:
- Geef duidelijk aan in uw retourverzoek dat u een omruiling wenst
- Het vervangende product wordt verzonden zodra de retour is goedgekeurd
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
- Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout
Defecte of beschadigde producten:
Als u een defect of beschadigd product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
- Wij verzorgen een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging
Internationaal retourbeleid:
Voor internationale bestellingen (buiten de EU):
- Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
- Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
- Retourzendingen naar sommige landen in Azië en afgelegen gebieden zijn niet mogelijk
Vragen?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. We helpen u graag verder!
Laatst bijgewerkt: [Datum]