Bij Tuin & Buiten streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u ons volledige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • U ontvangt een retourlabel na goedkeuring van uw retourverzoek
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Schoonmaakmiddelen (vanwege hygiënische redenen)
  • Verwarmingsproducten (vanwege veiligheidsoverwegingen)
  • Gebruikte producten voor ongediertebestrijding (zoals druk- en rugsproeiers)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderstaande sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 24 uur (op werkdagen) met retourinstructies
  3. Verzend het product – Gebruik het verstrekte retourlabel en zorg voor goede verpakking
  4. Inspectie – Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling of omruiling – Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het vervangende product

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Tuin & Buiten team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)]

Ik verzoek om: [terugbetaling/omruiling]

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek
  • Het vervangende product wordt verzonden zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij verzorgen een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging

Internationaal retourbeleid

Voor internationale bestellingen (buiten de EU):

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Retourzendingen naar sommige landen in Azië en afgelegen gebieden zijn niet mogelijk

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. We helpen u graag verder!

Laatst bijgewerkt: [Datum]